浦口街道桃源社区香缇墅小区，曾因原物业突然撤场陷入失管：垃圾堆积成山，管理一度瘫痪，居民形容“走几步都是垃圾”。近日，记者走进该小区，昔日的垃圾堆已不见踪影，取而代之的是整洁的道路、有序停放的车辆、修剪齐整的绿化带和干净通畅的楼道。“我们小区现在环境可好了。”一名正在散步的居民笑着说。

经过一年多时间的接力治理，香缇墅小区实现了从“失管”到“有序”的转变。而作为这场转变的主要推动者，今年57岁的小区业委会副主任孙剑萍也于近日被评为“嵊州好人”。

物业撤场 小区一度“停摆”

2024年12月底，在香缇墅小区服务了5年的物业公司因物业费收缴率逐年下降、运营难以为继，突然撤场。

香缇墅小区分一期、二期，共44幢、541户住户。物业公司撤场后没几天，小区里的垃圾就堆成了小山。“当时小区乱得很，走几步都是垃圾。风一吹，塑料袋就跟着到处乱飞。”回忆起当时的情景，孙剑萍直摇头。

眼看小区环境一天天变差，孙剑萍坐不住了。她拉上同是小区业委会副主任的王君，两人戴上手套、口罩，换上旧衣，拿起铲子和扫把，对整个小区的公共区域进行清理。两人从早上一直清理到天黑，清走一车又一车垃圾。可第二天一早，垃圾桶边、楼道口又冒出了新的垃圾，前一天刚清出来的地方很快又堆起垃圾。那段时间，两人几乎天天围着小区转，铲子、扫把不离手。

“天天看着他们在小区里清扫，我们也过意不去。”曾参与清扫的居民王阿姨回忆，跟着扫了几天，才体会到整个小区清理一遍有多不容易。一周后，加入清扫的居民越来越多，从最初的两个人增加到七八个人，铲子、扫把不够用，有人就从家里自带工具。

“靠大家自发清扫，终究不是长久之计。”孙剑萍说。为了尽快让小区管理重回正轨，小区业委会与社区协商后，由社区出面招募新的物业公司。但由于收费率低、运营成本压力大等因素，招募并不顺利，长达半年多的时间里，一直没有物业愿意进场。

“那段时间，真是急死人了。很多物业公司一听是香缇墅小区，就直摇头，连谈都不愿谈。”桃源社区党总支书记茹强刚说。

自己管账 小区重新“转”起来

物业公司迟迟进不来，可小区的管理却一天也停不得。孙剑萍带着小区业委会成员反复与社区商量，最终商定的办法是：由小区业委会代管小区日常事务，实行酬金制——按运行成本分梯次降低业主缴费，物业费由业委会管理、社区监督，每项支出公示。

去年7月底，这套制度正式落地。靠着“自己管账、自己盯事、社区监督”的办法，小区聘请了新的物业。“考虑到之前的教训，我们不再选择一揽子包干的物业公司。”孙剑萍说。

保安、保洁等人员由物业公司派驻，业委会按月支付管理费和人工费；小区日常维修、改造等事务，则在征求居民意见和征得社区同意后，由业委会负责实施。“请人上门，人工费、材料费加起来不是小数目。灯不亮、门松动等小问题，能自己修的就自己修，省下来的钱可以用在大家更期盼的事情上。”孙剑萍说。

为了让业主心里有本明白账，物业费、日常维修、小区改造等事项的每一笔支出，业委会都及时公示在公告栏上。“以前交物业费，钱花在哪儿我们根本不清楚。现在每笔支出都晒出来，大家心里踏实了，交物业费也比以前积极了。”居民张阿姨说。2025年，该小区物业费收缴率超70%，较以往大幅提升。

而省下来的钱，业委会在征得居民意见后，用于小区公共事务。目前，小区消防室正在建设中，已投用的老年活动室成了居民常去的地方。“现在大家一谈到小区，都觉得住得舒心了。”茹强刚笑着说。