小区通行设施安全，事关居民日常出行。公共设施老化故障、管护不到位，极易引发人身损害纠纷，业主与物业也常因责任划分、赔偿金额产生分歧。近日，嵊州市物业调解巡回团依托“周四有约”工作机制，在浦口街道成功调处一起铁门回弹致业主受伤纠纷。通过实地核查、依法释理、双向疏导，精准厘清权责边界，推动双方互谅互让、案结事了。

案情简介

2026年9月，浦口街道某小区一名60余岁业主骑行电动车驶出小区南门时，被自动回弹人行铁门突然关闭撞伤腿部。因受伤部位曾做过手术，此次撞击导致业主身体持续不适。

事发后，业主家属向社区反映，要求物业赔偿医疗费、误工费、护理费、营养费等共计2000元左右。物业认为部分诉求缺乏依据、金额过高，不予认可。家属虽已咨询律师，但不愿诉讼，双方僵持不下。

社区联合浦口司法所主动介入，考虑到家属长期往返外地、时间不便，多次协调档期，最终于9月30日组织双方现场调解。

调解经过

（一）实地核查，厘清事实

调解前，巡回团、司法所及社区工作人员共同前往现场勘查。经查，小区南门人行出口铁门为定时回弹式设计，开启后固定时长自动闭合。事发时，该铁门存在磁吸变形、回弹卡顿等故障，且周边未设置安全警示标识。事故发生后，物业已对故障铁门完成升级更换。

（二）依法释理，逐项厘清赔偿边界

调解现场，调解员对照人身损害赔偿相关法律规定，对家属诉求逐项审核：

误工费：伤者已年满60周岁，无在岗务工事实，无法提供收入证明及误工损失凭证，依法不予支持；

护理费、营养费：需以住院记录或医疗机构专项医嘱为依据，本案伤者未住院、无相关医疗佐证，缺乏法律支撑；

医疗费：现有实际支出金额不高，但综合伤者年龄、既往病史及实际伤情，存在后续复查诊疗的合理需求，相关诉求具备一定合理性。

同时向物业释明：物业服务企业对小区公共设施负有日常巡查、维保检修及安全提示义务。本次事故由设备故障、警示缺失共同导致，物业存在管护疏漏，应承担相应责任。

（三）双向疏导，促成互谅互让

调解员采取背对背单独沟通。一方面向家属普及赔偿法定标准，引导理性维权，家属将赔偿金额逐步下调至合理范围；另一方面督促物业正视管理短板，主动承担安全管护责任。经多轮协商，双方最终达成一致。

调解结果

双方自愿签订人民调解协议书，由物业一次性向业主支付经济补偿800元，本次纠纷一次性了结，双方互不追究。物业表示将全面排查小区门禁、通道设施，常态化落实维保检修，补齐警示标识短板。家属对调解结果表示满意。

典型意义

一是明晰物业安全管护法定边界。公共设施故障致人损害，物业未尽巡查、维保、警示义务的，应承担相应过错责任。本案精准划分权责，既保障业主合法权益，也倒逼物业规范服务。

二是引导群众理性维权。通过逐项拆解赔偿依据，有效纠正“受伤即全额赔偿”的认知误区，引导当事人选择人民调解等低成本、高效率途径化解矛盾。

三是彰显巡回调解实效。本次纠纷化解，是“周四有约”下沉一线、就近解纷的生动实践，将专业调解力量前置到基层，就地化解民生小微纠纷，减少诉讼增量。

普法小贴士

Q1：意外受伤后，如何正确留存证据？

发生人身意外后，第一时间就医，完整留存病历资料、缴费票据；对事故现场、设施隐患拍照录像固定证据；涉及公共设施故障的，及时向管理单位报备并留存沟通记录。

Q2：人民调解协议具备法律效力吗？

双方自愿签订的人民调解协议具有法律约束力，当事人应当自觉履行。双方可共同向法院申请司法确认，确认后具备强制执行效力。

Q3：物业如何防范公共设施安全纠纷？

建立公共设施常态化巡查、维保台账，及时检修老化、故障设备；在自动门、道闸、通行通道等风险点位设置醒目安全警示；针对老人、儿童高频通行区域加强巡查管控，前置消除安全隐患。