吴凯华，男，1994年6月生，中共党员，现任嵊州市公安局三江派出所民警，从警9年，三次获得个人嘉奖，二次获评优秀公务员，四次获得“三能榜样·剡警之星”，曾获“党员先锋标兵”、“十佳派出所民警”等荣誉称号。

社区民警的工作，从接处警开始。对吴凯华来说，每一次铃声响起，都是一份信任的托付。

深秋傍晚，一位奶奶报警：孙子小宇因考试被数落后赌气出走，天黑未归。吴凯华赶到后先扶老人坐下，轻声引导她回忆孩子常去的地方，得知小宇受了委屈总爱去小区后公园的凉亭。

他迅速带队前往，在偏僻凉亭里找到了蜷缩的小宇。吴凯华挨着男孩坐下，用平等的语气耐心开导，小宇终于吐露委屈。当吴凯华牵着他回到奶奶身边时，老人一把搂住孙子，又哭又笑。吴凯华蹲下身结合自己的成长经历，循循善诱，一点点解开了孩子的心锁。

从接警到劝回，不过一个多小时。这起警情看似平常，却折射出吴凯华处警的过人之处：他没有把自己当成单纯的执法者，而是以“邻家兄长”的姿态介入矛盾。一次接处警，既寻回了人，更缝合了一段祖孙关系。

高空抛物是城市治理的顽疾。有一次，市民卢先生报警，称自己停在楼下的车辆后窗玻璃被不知从何而来的灭火器砸碎，车内一片狼藉。吴凯华赶到现场勘查后心头一紧——所幸事发时无行人经过，否则后果不堪设想。

由于暂无法确定抛物者，他联合物业对周边楼栋展开排查，发现车辆西侧一栋楼某层的灭火器缺失。吴凯华反复查看附近公共视频，逐帧分析，根据灭火器掉落的时间反推，很快锁定当日凌晨时分进入楼道的嫌疑男子，成功破案，为报案人挽回损失。从细致勘查、物业联动到视频追踪，吴凯华环环相扣锁定嫌疑人，用专业与高效守护了群众“头顶上的安全”。

一“柔”一“刚”的警情，却有着相同的底色——吴凯华始终把群众的安全感放在首位。他用行动证明：最好的处警，不只是解决“事”，更是温暖“心”；不只是查清真相、惩处违法，更是让辖区百姓真切感受到“平安就在身边”。

在吴凯华看来，社区平安不能只靠“事后处置”，更要靠“事前预防”。而预防的第一步，就是让法治的种子在每个人心中生根发芽。

今年新学期伊始，仙湖社区的实验小学的大课间操时间变成了一堂特殊的法治课。作为法治副校长，吴凯华站在百名学生面前，没有照本宣科念法条，而是从孩子们身边的真实案例讲起。

“同学们，你们有没有遇到过有人给你起难听的外号？有没有见过高年级同学欺负低年级同学？”一个个问题抛出，孩子们的眼神从好奇变成专注。他结合具体案例，深入剖析校园霸凌的危害与应对方法，告诉孩子们既不能做施暴者，也不能做沉默的受害者。

走出校园，吴凯华把法治课堂搬进了社区。针对仙湖社区网约房数量多、人员流动大的特点，他在“三江街道网约房共治服务站”搭建起普法平台，定期组织房东、经营者学习法律法规。

从校园到社区，从孩子到成人，吴凯华用一场场宣讲、一次次普法，把法治的种子播撒在仙湖社区的每一个角落。

社区民警的工作，没有惊心动魄的追捕，更多的是日复一日的琐碎与坚守。但正是这些“小事”，最能照见一颗为民的初心。

仙湖社区的网约房一度是治理的“老大难”——房源底数不清、入住登记不全、安全隐患不少。吴凯华接手后，没有坐在办公室等数据，而是带着笔记本一家一家跑、一户一户查。他牵头排查辖区房源，同步通过美团、携程等线上平台倒查，确保排查全覆盖、无遗漏。

二季度，他推广智能门锁与“嵊里安居”平台，实时采集入住信息，落实实名登记，备案网约房60余间，入住率同比增长375%，实现了房源“亮码经营”。

但吴凯华深知，网约房治理既要靠规范管理，也要靠多方联动。他积极联动社区网格员、物业服务人员、网约房经营者和外卖员等群体，成立了网约房基层服务组织“红钥匙联盟”，推动形成多元参与、协同共治的工作格局。

联盟成员各司其职、相互协作：网格员负责日常巡查，物业人员把好进门关，网约房经营者落实主体责任，外卖员则发挥走街串巷的优势，成了流动的“情报员”，发现异常随时反馈。同时，联盟制定了工作职责与考核标准，常态化开展信息采集、隐患排查、纠纷调解。如今，辖区网约房隐患整改率达100%。

“吴警官经常深入一线，和我们一起走访排查、解决问题，大家参与治理的积极性也越来越高。”一位“红钥匙联盟”的物业负责人这样说。

从单打独斗到多元共治，吴凯华将分散在基层的力量有效汇聚起来，推动网约房治理从“单向管理”向“协同共治”转变，让基层治理更有力度、更具温度。