小区楼道、门厅、消防通道，被电瓶车堵得水泄不通，安全隐患拉满；业主多次反映无果，物业坦言管理有难处，双方争执不下，这样的基层矛盾该如何破解？

近日，嵊州市鹿山街道人民调解委员会，成功调处了一起因小区电瓶车停放引发的物业纠纷，用法理情相融的柔性调解方式，化解了双方矛盾，消除了安全隐患，守住了社区平安底线！

“小区里电瓶车随便进，到处乱停，门厅、消防通道全被堵住，万一发生火灾，逃生路都没了，这太危险了！”

2026年3月，嵊州市鹿山街道调委会接到业主黄女士的调解申请，说起小区电瓶车停放问题，她满是焦急与不满。

黄女士表示，自己所在小区非机动车入口设置在小区内部，部分业主随意将电瓶车停放在一楼门厅、疏散通道，甚至堵塞消防栓，严重威胁全体业主的生命财产安全。她多次向小区物业公司反映，要求彻底整改，可始终没能达成一致，矛盾越积越深。

面对业主的质疑，物业公司工作人员也满是无奈：“我们也想管好，可实在有心无力！”

“小区一直实行人车分离管理，但行业里都是指机动车和行人分离，从没说过不让电瓶车进小区啊！”

“ 我们没有强制执法权，只能口头劝导，有些业主不听劝，我们也没办法彻底杜绝乱停放的情况。”

一方心系居住安全，诉求合理迫切；一方坦言管理困境，双方各执一词，互不相让，纠纷始终无法自行化解。

接到申请后，调委会立即启动调解程序，指派专职调解员介入处理，一步步拆解矛盾，精准破局。

01

厘清焦点，破解概念误解

调解员首先分别与双方沟通，迅速找准核心问题：双方对“人车分离”的定义存在根本性认知偏差！

黄女士认为，人车分离就该包含所有车辆，电瓶车进入小区随意停放就是违规；物业则坚持，该规定仅针对机动车与行人，非机动车入园符合管理规范。

随后，调解员组织双方面对面协商，现场普法释理。结合《中华人民共和国消防法》《物业管理条例》相关规定，明确告知双方：无论是否允许电瓶车入园，占用、堵塞疏散通道、安全出口停放电瓶车，都属于违法行为，是绝不允许的红线！

同时，调解员详细解读物业管理行业惯例，清晰界定“人车分离”的适用范围，逐步消除双方认知偏差，为后续调解铺平道路。

02

实地核查，明晰双方权责

为还原事实真相，调解员联合消防部门工作人员一同前往小区实地核查，现场确认：小区多栋楼栋均存在电瓶车违规停放问题，消防通道、疏散楼道被大量占用，安全隐患十分突出。

拿着实地核查结果，调解员现场明晰双方权责。其对物业说道：“你们虽无强制执法权，但负有物业管理主体责任，日常宣传、隐患排查、违规劝导、及时上报，这些都是必须落实到位的，不能放任隐患不管！”又对黄女士耐心引导：“物业管理确实存在一定难度，也请您多理解，咱们理性维权，一起商量解决方案，才能真正解决问题。”

在调解员的劝说下，双方逐渐放下对立情绪，愿意静下心来协商整改办法。

03

协商细化，签订调解协议

结合小区实际情况与双方诉求，调解员提出“宣传引导+逐户排查+日常巡逻+违约追责”的综合整改方案，组织双方反复沟通、细化条款。

最终，双方自愿达成一致，签订人民调解协议书，明确：物业全面落实电瓶车规范停放整改工作，加强管理与宣传；业主理解并配合物业整改工作，共同维护小区安全环境，协议当场生效，双方各执一份，调委会存档一份。

协议签订后，物业公司第一时间行动起来，全力落实整改：

✅ 全方位宣传：通过小区公告栏、业主群、入户讲解等方式，普及电瓶车规范停放与消防安全知识；

✅ 全覆盖排查：逐户上门劝导，清理楼道、门厅、消防通道违规停放的电瓶车；

✅ 全时段巡逻：组建专项巡查队，加大巡查频次，发现违规停放立即劝导、记录，屡劝不改者上报执法部门。

黄女士也积极履行协议，主动向周边业主宣传消防安全知识，协助物业收集业主意见，不再就此问题进行投诉。

目前，小区电瓶车违规停放现象得到改善，消防通道、疏散楼道全部畅通，安全隐患清零。物业累计开展安全宣传数场，发放宣传手册300余份，劝离违规电瓶车120余辆次，小区居住环境更安全、更规范，双方矛盾彻底化解，真正实现案结、事了、人和！

小小电瓶车，牵动大安全；邻里小纠纷，关乎大和谐。这起典型的小区物业服务纠纷，源于概念误解，根于责任落实。人民调解立足基层、贴近群众，以法为据、以理服人、以情动人，既守护业主合法权益，又督促物业履行职责，搭建起双方沟通协作的桥梁。

社区治理无小事，物业尽责强管理，业主理性多配合，相互理解、携手共治，才能共建和谐宜居的美好家园！人民调解，化解基层矛盾，守护社区和谐，为平安建设筑牢“第一道防线”。

来源：法治嵊州

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