在今年史上最开放“双十一”期间，浙江森歌智能厨电股份有限公司在做好传统的电商平台的同时，今年在直播时新推出了AI主播，通过人工智能来赋能今年的“双十一”。

今天上午一大早，浙江森歌智能厨电股份有限公司电商部部长吕琪又一次和公司员工一起，查验正在推出的AI主播运行情况。

“双十一”期间，对每家电商企业而言，都是最忙的时间段。浙江森歌智能厨电股份有限公司电商部部长吕琪介绍，前几年，公司所有的主播轮番上阵，大家比较辛苦。今年新推出了AI主播这一新型模式后，通过AI主播和真人主播打配合，既减轻了主播的劳动强度，又提高了整体效率。

针对集成灶产品，先设定一个美好的家居环境，再设定产品的脚本，AI主播就会根据设定的脚本，去介绍产品，又会根据客户的提问，去回答问题。

在这期间，公司的客服还要不断调整答复的脚本，让AI主播在专业知识方面回答得越来越完善。这样，客户在任何时候上线，有什么问题要咨询AI主播都能及时提供圆满的解答。在这次的“双十一”期间，森歌公司网络购物中AI主播做到了24小时在线。

吕琪

浙江森歌智能厨电股份有限公司电商部部长

AI主播对订单量还是有提升的。因为客户在购买大物品的时候，可能会咨询得比较详细。通过AI主播的及时回复，让客户详细了解产品，就会较大提升客户体验感。

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