自2020年杭绍台高速通车以来，高敏便扎根收费一线，六年磨砺，从普通收费员成长为业务骨干。2024年，绍兴高速以她名字命名的“敏学青工技能室”正式成立，迅速成为基层创新的“试验田”和青年职工的“技能加油站”。技能室坚持问题导向，产出一系列务实成果：

编制《经典案例TOP100操作手册》，以真实案例+标准化处置，实现“一看就懂、一学就会、一用就灵”，全员业务水平与通行效率显著提升。

匠心技改，小发明破解大难题。将设备操作流程生成二维码张贴于现场，方便随时查阅；研发“会说话的键盘”，语音提示辅助精准操作，入口车辆人车型判别率达100%，成为收费岗位实用工具。

构建内训体系，自主研发课程。围绕“收费基础知识”“收费站现场管控”“文明服务与投诉处理”三大模块，开发系列课程，已在新员工培训、轮训及同行交流中广泛应用，好评不断。