基层善治，重在细节；邻里和谐，贵在用心。近日，嵊州市三江街道人民调解委员会成功化解一起因顶楼晾晒引发的物业纠纷，芷湘社区副主任过榆聪作为街道兼职调解员，以耐心破僵局、以精准解难题，将看似棘手的“晾衣矛盾”，转化为基层治理的“暖心案例”，用实际行动践行基层善治理念，守护邻里和谐底色。

调解工作的第一步，便是找准问题核心、摸清双方诉求。调解员第一时间分别与反映人叶女士及顶楼晾晒业主沟通，快速梳理出矛盾的关键：一边是顶楼住户对安静居住、消防安全的迫切需求，一边是其他业主日常晾晒的基本生活需求，二者看似对立，实则都有合理之处。

叶女士坦言，顶楼消防门开关时产生的严重噪音，严重影响日常生活；部分业主私搭晾衣架、放置水泥桶，不仅占用了关键的消防逃生通道，违反相关法规；频繁的踩踏还破坏了顶楼防水层，晾晒绳索也损坏了排气管道等公共设施，更有儿童在顶楼随意跑动，存在极大的安全隐患。

调解员敏锐意识到，这并非简单的邻里口角，而是涉及居民安宁权、生命财产安全与基本生活便利的多重权益交织的复杂纠纷，唯有兼顾各方诉求，才能从根本上化解矛盾。

为还原事实真相、确保调解公平公正，调解员专程前往小区顶楼实地核查，现场确认了私搭固定晾衣绳、铁丝，以及地面放置灌注水泥的铁桶等违规情况，明确此类行为确实占用消防通道、存在安全隐患。

一方面，调解员依据消防法规，明确告知相关业主：疏散通道、安全出口必须保持畅通，任何形式的占用、堵塞都是不可触碰的“红线”，固定式搭建不仅违规，还会给全体业主的生命安全带来威胁；另一方面，调解员也充分倾听、理解其他业主的难处——在居住空间有限的情况下，顶楼晾晒是满足日常衣物晾晒的重要方式，其合理需求应当得到重视。

在调解员的耐心引导下，原本对立的双方逐渐放下情绪，开始正视彼此的合理诉求，主动表达了愿意协商解决、寻求两全之策的意愿。

改造后

结合实地核查情况和双方诉求，调解员提出了“保障安全、满足需求、减少干扰”的核心解决方案，组织双方开展多轮沟通协商，逐一审视细节、化解分歧。

最终，双方自愿达成一致：一是立即移除占用消防通道的水泥桶等杂物，确保消防通道全程畅通，守住安全底线；二是合理设置移动晾衣架，满足部分业主的日常晾晒需求，避免违规搭建；三是针对消防门开关噪音问题，倡导全体住户轻开轻关、互相体谅，同时明确合理晾晒时间，杜绝过早晾晒影响顶楼住户休息。

协议当场生效，一场可能激化的邻里纠纷得以圆满化解。协议达成后，各方积极履行，安全通道畅通了，晾晒需求满足了，邻里关系缓和了。

这起纠纷的成功化解，不仅解决了具体问题，更探索出了一条在小区管理中平衡居民生活便利与安全安静居住权的可行路径。调解员建议，在实际管理中，应提前明确可执行的公共空间使用方案，避免类似纠纷再次发生。

小小晾衣绳，牵动大安全；楼顶小纠纷，关乎大和谐。这起典型的顶楼公共空间使用纠纷，源于权益交织，根于沟通缺失。人民调解立足基层、贴近群众，以法为据、以理服人、以情动人，既守护了住户的安宁与安全权，又保障了邻居的基本生活需求，搭建起双方沟通协作的桥梁。