近日，浙江省发展和改革委员会2025年第二批营商环境“微改革”案例名单正式公布，嵊州市公安局《构建“嵊里安居”网约房全周期管理服务体系 助力共享住宿新业态“向阳生长”》案例成功入选！该案例聚焦网约房新业态发展中的治理难题，以“信用建设”为核心牵引，创新引入三维几何理念，系统构建以全周期嵌入式信用约束、全流程穿透式信用监管、全场景增值式信用赋能为主干的网约房“3D”信用治理坐标体系，推动治理模式从平面化、单边化向立体化、协同化转变，助力行业从无序扩张的“野蛮生长”走向规范有序的“向阳生长”。

网约房作为一种新兴的住宿业态，快捷、灵活，但也存在着“成长中的烦恼”。2025年年底，嵊州市网约房治理体系获评全国优秀信用实践奖项。今年初，又入选2025年第二批营商环境“微改革”案例。在光环下，网约房是否让人住得方便且安心，有哪些治理秘诀？日前，记者到当地采访体验。

挑选心仪的网约房是第一步。记者在嵊州市公安局治安管理大队治安监管中队副中队长袁苑的讲解下进行线上选房：打开支付宝搜索“嵊里安居”进入小程序，全市2700多间房源映入眼帘，酒店式、单身公寓式及民宿式分类清晰。记者点开详情查看房源图片，页面下方可以直接线上预订或者电话联系房东。

记者在选定一家综合排序较高、距离也不远的酒店式网约房后，很快就收到一条入住确认短信及提示：请搜索支付宝小程序“嵊里安居”完成在线入住登记并按指引开门。

根据地址，记者找到网约房所在大楼，再次打开“嵊里安居”小程序，一个黄色对话框弹出，引导记者通过人脸识别完成登记认证。整个过程行云流水，用时不到半分钟。

网约房安装的是人脸识别智能门锁。记者低下头，门锁摄像头捕捉到面容后发出“嘀”的一声，门开了——没有刷房卡，没有输密码，甚至没有触摸任何东西，真正实现“刷脸入住”。

房内是标准的公寓陈设，细节处却透着规范：床品整洁，门后贴着消防疏散图，灭火器立在墙角醒目位置，烟雾报警器的指示灯稳定闪烁，服务手册详细列出各种须知和应急联系方式。记者特意尝试修改退房时间、申请额外用品等，都在小程序上和房东联系后快速搞定。

便捷、安心，是记者此次体验的直观感受。这是如何实现的？记者来到三江派出所一探究竟。

在仙湖社区的“网约房共治服务站”里，一间完全按照网约房合格标准打造的“样板间”让记者印象深刻。只见“样板间”的门上贴有网约房内部配置标准清单，物品罗列得清清楚楚；推门进入，床、电视、桌椅、独立卫浴一应俱全；烟雾感应报警器、灭火器、应急手电筒都安放在规定位置。

天花板上另一个白色圆形设备引起了记者好奇。三江派出所副所长黄健愉介绍，这是毫米波设备，能感知房间内是否有移动人体，用于防止独居客人发生意外无人知晓，同时严格保护隐私，不采集任何图像信息。

“很多房东想开网约房，不知道到底要达到什么标准。”黄健愉说，“与其给他们一沓要求，不如让他们亲眼来看。符合这间‘样板房’的标准，基本能通过审核，拿到专属的‘房源码’。”

黄健愉口中的“房源码”，正是嵊州市网约房治理体系的基石。房东在“嵊里安居”平台申报房源时，必须上传房屋权属证明、营业执照、消防设施照片、从业人员健康证等关键材料。公安、住建、市场监管、卫健、应急管理等5个部门会在5个工作日内完成材料审核和现场核验。“只有全部达标，房源才能获得唯一的‘房源码’，就像房子的数字身份证，是上线经营的通行证。”

记者还注意到，“样板间”的桌上放着一个“三色”等级公示牌。黄健愉说，这是针对房源的动态信用评价体系，网约房专班会每月对全市网约房进行7个方面的考核，按分数分别给予红黄绿三色标识。“90分以上的绿码房源，平台会优先推荐，检查频次也低，做到‘无事不扰’。低于60分的红码房源，必须下线整改，房东可通过参加安全培训、完成志愿服务来修复信用。”

此外，嵊州组建以民警、网格员为骨干的“红钥匙管家”服务队，负责日常巡查、纠纷调解和房东帮教指导，给网约房治理注入温暖的底色。

房东王先生在吾悦广场经营着15间单身公寓，入住率在80%以上。他向记者坦言，加入“嵊里安居”平台半年多，感觉既方便又安全。“以前总担心被投诉、出安全事故，睡不踏实。现在物业参与托管，平台和公安系统联网，安全系数更高，我在外地也能管。”另一名房东张先生提起平台也是连连称赞：“我的网约房都是我女儿在上海远程打理，我负责给住客补充点物资。关键是平台不向房东收费，相比其他商业平台省了10%的佣金，对于我们来说是实实在在的利润。”

数据显示，自推行“嵊里安居”信用治理以来，嵊州市网约房入住率同比增长375%，消费投诉量下降51.5%，住客满意度高达98.6%。

来源：平安时报

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