去年5月份，《嵊州市新时代党建统领民情网格建设的实施意见》正式施行，全市各地积极开展民情大走访活动，在日常网格巡查、调解邻里纠纷、排查安全隐患、志愿代办服务等方面发挥了有益作用，民情网格员化身群众身边暖心人，解决群众普遍关心的急难愁盼问题，真正做到知民情、体民意、解民忧。为更好展示民情网格员风采，推广基层治理经验做法，市委社会工作部梳理汇总了2025年第四批网格优秀案例，现展示如下：

在信息技术飞速发展的今天，不少老年人却面临着“数字鸿沟”的困扰。崇仁镇镇南村第一网格专职网格员应少萍敏锐察觉到这一问题，主动联合崇仁镇社工站，开展了一系列针对老年人的智能手机教学及安全宣传活动，取得了显著成效，成为群众交口称赞的“暖心网格员”。

应少萍在日常走访中发现，网格内许多老年人因不会使用智能手机，在生活中遇到了诸多不便：无法与外地子女视频聊天、不会线上缴纳水电费、出门不会扫码乘车……这些看似简单的操作，却成了老人们融入数字时代的屏障。为此，应少萍联合镇社工站，组织了“银发族智能手机培训班”。她采取集中宣讲与手把手教学相结合的方式，从最基础的开机、关机、调节音量，到微信视频、手机支付等常用功能，耐心细致地一遍遍讲解。她还自编了简单易记的操作口诀，制作了图文并茂的教学手册，方便老人课后复习。

同时，应少萍不失时机地融入了反诈骗宣传。她通过真实案例，向老人们揭露了针对老年人的常见电信诈骗手法，教导他们如何识别和防范诈骗信息。这一系列举措收到了意想不到的效果。七十多岁的裘大爷学会了与在外地工作的孙子视频聊天，脸上洋溢着幸福的笑容；李阿姨现在能够独立使用手机缴纳水电费，再也不用跑远路排队了。网格内老人们的安全防范意识明显提高，近半年来未发生一起老年人受骗案件。