初识操一诺时，她正在自媒体上直播介绍殡葬用品，视频做得有心又有趣。常说“生死面前无大事”，年轻人如何面对生死与葬礼？00后的她进入殡葬行业，用温暖和热爱跨越偏见，成为了一名“生命驿站”摆渡人。

操一诺布置葬礼现场。（图片由受访者提供）

不感觉害怕而是充满好奇

2000年出生在嵊州的操一诺，性格乐观热情，大学就读艺术设计专业，原先的梦想是当自由摄影师。2022年毕业后，在一次家庭聚会上，创办了浙江祥泰礼仪服务有限公司的大伯“抓”她去公司锻炼，希望年轻人能为公司——一家做了16年的殡葬行业公司——带来更多创意。操一诺对这个听起来有些“怵人”的行业一无所知，因为长辈们都还健在，她甚至都没去过殡仪馆。

“我只知道大伯创业初期，亲友们都躲着他，那时候对‘死亡’比较忌讳，但如今时代不同了，我完全不感觉害怕，而是充满好奇。”2023年2月，她来到位于新昌的公司总部。

没想到第一天，操一诺就被带到了殡仪馆现场。看到一些家属在火葬现场哭得撕心裂肺，那一瞬间，她也忍不住流下了眼泪。“我的共情能力很强，这让我能将心比心，理解逝者以及家属的需求，当然工作中还是需要感性和理性相结合。”之后的她跑现场、跟客户对接，设计、宣传、策划、销售……很快成为了殡葬行业一名年轻而出色的“多面手”。

布幔、花圈、祭台、围坛、供桌……测量尺寸，现场装扮，一个葬礼的组成并不简单，她利用自己的美术功底，设计出不少温馨的定制场景。比如使用的颜色不再是传统的黑白灰，而是采用多彩温柔的莫兰迪色。曾有一名女教师，生前特别爱美，家属提出葬礼要布置得漂亮一些，一诺与家属商量后，遗体做了美化处理，现场摆满了粉色玫瑰，也让家属得到了些许安慰。

公司不仅提供现场服务，还要设计生产葬礼配套的产品，许多还要独家定制。如今这个行业的科技化发展，也颠覆了我们的传统印象：电子遗像设备，可以自动播放逝者的图片、视频；智能司仪台，可升降并配备音响……如今，许多家属不选择播放传统哀乐，而用轻音乐或者现代流行乐，有人则会用逝者生前最爱的或者寄托着思念的歌曲。

操一诺设计过红木雕花外框的古风水晶棺、新中式四合院的祭坛，今后打算设计出更多材质和款式的殡葬用品。“今年我还参与设计了SPA床，该产品除了具备清洗、化妆等基础功能外，还添置升降式的功能，这样就可以更好地服务逝者。”她说。

尽力让逝者走得有尊严

令我惊讶的是，不止操一诺，公司里还有许多年轻的小伙伴，最年轻的出生于2005年，不少还是小姑娘，捡灰工、守灵员、遗体整容师……有些是殡仪专业毕业的学生；有些或是“叛逆”，希望逃离父母安排的人生路线，尝试别样的领域。这些年轻人为行业注入新能量，也让一诺更坚定地想去打破过去对这一行业“黑白灰”“晦气”“恐惧”的评价。

操一诺努力学习各项工作技能，比如制作绢花花圈的工艺、哀悼时的礼仪流程、遗体整容的手法，她怀着虔诚和温柔对待每一位逝者。看到整洁美丽的葬礼现场，不少家属都感觉眼前一亮，他们经常会握住一诺的手，一次次地表示感谢，还会私下发来一篇篇真挚的感谢信。一次葬礼，对于公司来说或许只是一次服务，却是逝者以及家庭的“人生大事”，所以她每次都会很尽心，尽量考虑到所有的服务细节。

“遗体其实跟我们相差的只有体温，我要尽力让他们走得有尊严。”操一诺告诉我，其实这是一个朝阳行业，现在越来越多人重视葬礼，过去曾有的一些偏见和闲言碎语，也在逐渐打破、消失，像《入殓师》《人生大事》等殡葬业的电影，也在影响人们的一些传统观念。同时，操一诺还在做自媒体普及介绍这个行业，并制作了一档人物栏目，拍摄介绍具有代表性的公司员工，让大家认识殡葬行业背后的这些人。

她想起知名经纪人杨天真曾在生日时公开办葬礼，诠释“每天都当最后一天”。生死教育其实是十分重要的内容，当我们与生死近距离接触，真正理解死亡的含义，才能更好地珍惜当下，珍惜生命的每一天。

这也是一场温暖的人生聚会

除了日常殡仪服务，每年的清明、冬至前后半个月，都是操一诺最忙的时候。她组织策划了众多独特的大型生态葬，比如海葬、树葬等，其中有很多感人的故事。2023年，他们在舟山举办了一场大型海葬活动，逝者中有一位年近90岁的老海军，为了继续守护这片生前挚爱的海洋，遗愿要海葬。儿女们和母亲一起来送别。没想到第二年，儿女们又来了，原来母亲也去世了，选择海葬与父亲永远在一起。儿女们噙着泪说：“今后有海的地方，就有父母的身影。”

如今，她已服务过上千个逝者家庭，几乎跑遍了全国，杭州、嘉兴、上海、北京、齐齐哈尔……在让家属感到贴心安慰的同时，也让自己对于生死有了更深刻的理解。她对我说，自己变得越来越有责任心，也为从事这个行业感到自豪。

操一诺说：“这不是简单的一个活动，而是传递对逝去亲人的思念，陪伴每个家庭走过生命最后的告别。其实在某种意义上，葬礼也不是生命终点站，而是爱的恒久纪念，感觉自己像生命驿站的摆渡人。”她的感悟颇为真诚动人，让人想起村上春树的一句话：“死并非生的对立面，而作为生的一部分永存。”

人与人的告别，有时候是很突然的。正因为要失去，我们才如此懂得珍惜，正因为好好珍惜过，在失去时，我们或许会悲伤与怀念，但不会因遗憾而悔恨。与上一辈忌讳、恐惧死亡不同，这一代年轻人偶尔还会幻想自己离开时的场景，操一诺也向我讲起了她的“梦中葬礼”。

“我要在电子遗像框里循环播放我几百张美照，还喜欢色彩浓烈的鲜花，可以摆满向日葵，播放RAP（说唱歌曲）《飘向北方》‘我的梦在哪里/我就漂在哪里’……我不希望大家太沉重，而是温暖地相聚在一起。葬礼是人生的最后一场聚会。”她笑着说，似乎安心而美好。