“这儿的地砖碎了好几块，晚上走路不小心就会被绊倒！”近日，智慧城管巡查队员日常“扫街”时发现了这个问题。原本平整的人行道出现多处裂缝和坑洼，尤其是下雨天，积水混着碎石，行人路过都得绕着走。可这处破损到底该谁来修？经过一番打听才知道，由于物业离场，问题迟迟没人认领，成了没人管的“无主之地”。

“群众的脚下安全等不得！”智慧城管指挥中心发现情况后，立即启动了“代处置”机制，协调智慧城管工作人员和采集公司相关人员跟进处置。工作人员勘查现场后，拉来水泥、沙石，铲除破损地砖、重新填补夯实……一番忙碌后，原本“受伤”的人行道换上了“新衣裳”，不仅平整美观，还消除了安全隐患。

智慧城管相关负责人表示：“代整治和代处置机制主要针对权属不清、无主维护的特殊问题，我们会严格依照职责和流程开展工作，确保问题妥善解决。”

其实，这样的“跨界”服务早就是智慧城管的日常小事。小到无主维护的路面坑洼、井盖破损、乱堆物堆料清理，大到权属不清的建筑外立面破损修复、人行道修复，只要符合职责范围，我们会积极协调处置。近年来，通过“网格巡查+平台派单+联动处置”模式，已经解决了200多件类似的民生小事。

市民如遇城市管理问题，可通过直接在 "嵊州市智慧城管" 公众号留言或“城市啄木鸟”反映，我们将根据职责分工和联动机制，协调相关责任单位依法处置。智慧城管始终以“绣花功夫”守护城市安全，也呼吁广大市民和责任主体共同参与，携手营造共建共治共享的城市治理格局。