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【改革在身边】嵊州水电气网联合报装“一件事”改革 “管家式”服务跑出惠企服务加速度

转载 张金兰于 2025/03/10 08:28:21 发布 IP属地：未知 来源：嵊州发布 作者： 7962 阅读 0 评论 51 点赞
· 改革在身边 ·

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“以前跑完水、电、气、网四个部门，至少要半年左右，现在5天就搞定，还有工作人员上门指导，省时又省心。”近日，嵊州市城北建设投资发展有限公司工作人员叶君江谈起新建的消防服务中心工程报装经历时连连称赞。这一变化得益于市住建局推行的水电气网联合报装“一件事”改革。

据悉，自去年10月正式启动该项改革事项以来，我市通过“一张表单、一套材料、一次提交，一窗受理，一次办结”以及“帮办代办、预约快办”等便企服务，将企业多头跑、重复交的“烦心事”变为了“省心事”。目前，已累计办结12件联合报装业务，平均审批时限压缩超90%。

水电气网报装是企业项目建设的“关键小事”，但过去却是企业眼中的“老大难”。

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“每个部门都要单独申请，材料重复提交，流程复杂，光协调各部门时间就得耗上个把月。”市住建局行政审批科科长黄沛霄坦言，以城北化工园区消防服务中心项目为例，该项目是城北区块工业全域治理的重要工程，涉及供水、供电、燃气、网络等多环节报装。以往，企业需分别对接各个职能部门，提交材料、踏勘现场、审查批复，一套流程下来少则几个月，多则约半年。实施水电气网联合报装“一件事”改革后，这一难题迎刃而解。

2024年10月底，市住建局工作人员主动上门对接该项目，当天即通过线上平台完成申报，3个工作日内便拿到全部批复。“材料只需提交一次，专窗分派任务，部门并联审批，效率快得不敢想象。”叶君江说。

高效的秘诀是市住建局推出的多项“管家式”服务举措。“2024年11月，我们在政务服务大厅设立联合报装专窗，‘一窗集成’打破部门壁垒。”黄沛霄介绍，企业只需填写一张表单、提交一套材料，工作人员即可通过线上平台，将任务自动分派至水务、供电、燃气、通信等部门，完成所有报装申请，并实时跟踪进度，确保5个工作日内办结，并持续跟踪至水、电、气、网接通。

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“针对联合报装业务，我们不仅经过专业培训，还专门赴有先进经验的地区取经。”市政务服务中心住建窗口工作人员王金媛告诉记者，针对部分企业不熟悉流程的情况，市住建局还组建“上门服务代办团”，提供上门指导、材料预审、系统代操作等服务。企业只需一个电话或一条微信，工作人员就能到现场协助申报。

改革成效的背后，是服务理念的颠覆性转变。“跳出传统‘被动受理’模式，主动摸排企业需求，将服务窗口前移。”市住建局相关负责人介绍，当前，市住建局正对全市重点项目进行摸底，建立“需求清单”，提前对接有报装需求的企业，并制定个性化服务方案。例如，针对部分企业施工周期紧张的情况，联合供电、水务等部门开展“预约快办”，确保项目“零延时”推进。

“过去是企业追着部门跑，现在是部门追着企业跑。”黄沛霄表示，这种“管家式”服务不仅缩短了审批时间，更让企业感受到我市优化营商环境的诚意。

嵊州市融媒体中心出品

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