近年来，石璜办件工作取得了较好成绩，2021年-2023年，政务热线服务指数排名连续位列全市镇街第一，来电件按时办结率高达99.77%。经验值得总结，以石璜一域之经验总结，为全市“民呼我为”工作蹚出一条新路子。

政法委员已在综治平安战线工作9年，做矛盾化解和群众工作的经验非常丰富。平安法治办主任，先后被评为绍兴好人、嵊州市道德楷模，常年以极高的热心、热情服务群众，为民解难。专职信访工作人员兼金牌调解员，是石璜本地人，情况熟悉，威望高，调解能力强。整支队伍团结协作、勇于担当，确保办件工作有效落实。

高度重视“民情大走访”活动，建立了系统性的工作机制，促使全镇2100多名党员干部、150名专兼职网格员下沉到50个网格333个微网格，常态化开展走村入户，把矛盾收集和化解的关口前移，主动在群众家门口化解矛盾诉求。

为避免重复反映多的问题，建立“三联系”制度。接件即联系：告知反映人反映件已接收，并告知办件人联系方式，有事可通过这个电话联系。办件多联系：短时间内无法解决，或者五个工作日内需要先答复掉的，在办件期间与反映人多沟通，阐明延迟原因等，取得理解。答复必联系：答复意见书出具后，第一时间联系反映人，着力提升满意度，再次告知联系方式，若不满意可直接联系。

为避免满意度不高的问题，加大疑难件化解力度。“治重化积清源”启动以来，连续16周综合排名全市第一，其中8周保持三库化解率均为100%，至今综合化解率长期保持全市前三。

为避免办件质量不高的问题，实施“周晾晒”机制。要求所有网信电、来访，都纳入“2211”签批，并对所有办件情况实行红、黄、蓝“三色”管理，每周开展一次晾晒，倒逼推动办件质量提升。

为避免责任悬空的问题，制定“五必责”清单。明确五项内容，凡触及必问责：单月超期办结件达到上限的;因未与反映人及时沟通产生重复件、咨询件达到上限的;单月差评件或者不满意件达到上限的;被列入绍兴市级督查件后，规定时限内没能销号出库的;未能及时、高质量完成镇信访工作联席会议交办事项的。