5月9日，绍兴市市场监督管理局在绍兴市人民政府网站发布了绍兴市2023年消费维权十大典型案例，其中，嵊州有3例，一起来看看吧！

“喜饼”有异味引发的“诉转案”

【案情简介】2023年10月，嵊州市市民邢女士在儿子的婚礼上为每位宾客都准备了一份伴手礼，婚礼结束后竟收到好友的反馈称伴手礼中的“喜饼”有异味！邢女士便立即向该伴手礼销售商家反映问题，因双方对赔偿费用始终无法达成一致，于是向嵊州市市场监管局求助。

【处理过程及结果】嵊州市市场监管局接诉后，第一时间展开调查调解。在工作人员的组织下，该饼干销售商、经销商、厂方和消费者邢女士四方参加调解，现场人员一致认可其中部分饼干确有异味，工作人员随即讲解食品安全相关法律法规，被诉方表示愿意退费并对售出的296份单价为10.8元的饼干依法作出10倍的赔偿。邢女士表示，新婚办酒是人生大事，这次事件不仅破坏了原本美好的喜事，还担心会造成宾客的健康问题，感到非常难堪。历经两个小时的现场调解，最终达成一致协议，由被诉方一次性退赔39000元。随后，嵊州市市场监管局对该喜饼进行监督抽检，并根据抽检结果启动“诉转案”机制依法予以立案查处。

【案例评析】本案中，婚宴伴手礼中的部分“喜饼”存在明显的异味，经营者严肃认识到了其提供的商品不符合质量要求，一赔十的惩罚性法律责任规定给生产者和经营者敲响了警钟。在此提醒广大消费者，如购买作为宴请宾客的回礼，尤其是食品，一定要在挑选和分装过程中严格把关，并保留好消费凭证，如遇消费纠纷，请及时拿起法律武器维护自身权益。

电暖袋充电竟自燃 消费者维权终获赔

【案情简介】2023年1月，消费者刘女士在嵊州市甘霖镇某超市花费25元购买了一个电暖袋，2月6日，该电暖袋在插电加热过程中发生了自燃，烧坏了刘女士的一把凳子和多件衣物，对其造成了财物损失。刘女士多次与商家协商无果，遂拨打了市长热线投诉维权，要求赔偿相应损失。

【处理过程及结果】嵊州市市场监管局工作人员接诉后，第一时间联系双方展开调解。调解过程中，工作人员向商家认真讲解了相关法律法规：当消费者使用所购商品受到财产损害时依法享有求偿权，销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿。经调解，双方最终达成协议，由被诉方赔偿相关损失总计1500元，消费者表示满意。

【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿……”本案中，商家销售的电暖袋充电自燃导致消费者个人财物受损，事实清晰，消费者有权向商家提出赔偿要求，商家在调解过程中并未推卸责任，向消费者作出了经济赔偿，为其挽回了损失，依法承担了相应的责任，本次调解圆满成功。在此也提醒广大消费者，购买使用电暖袋存在安全隐患，务必看清使用说明和使用期限，谨慎使用。

榴莲到家竟少一斤 市监介入高效维权

【案情简介】2023年4月，消费者童先生在嵊州市某水果直销批发行购买水果，当时店内榴莲的标价为29.9元/斤，其选购称重后共支付了139.65元，到家以后称重发现榴莲约为3.5斤，按单价29.9元/斤计算，价格应为104.65元。遂投诉至嵊州市市场监管部门。

【处理过程及结果】嵊州市市场监管局工作人员接诉后，第一时间展开调查。在现场检查中，执法人员发现该店使用的秤具未定期检验，依法要求该店停止使用，责令改正。执法人员随即使用标准砝码（5kg）对该店秤具进行了校验，校验结果在误差范围内，并不存在秤具不准的情况。该店店长现场解释称，童先生购买的榴莲重量无问题，是收银员搞错了单价，多收了钱，并现场提供了结账单明细，确实显示榴莲重量为3.5斤，单价却为39.9元/斤。最终，经调解，该店同意退还童先生全部购买费用，并赠送童先生所购的榴莲和一部分其他水果为收银失误道歉。

【案例评析】《中华人民共和国计量法》第九条规定“县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。”《中华人民共和国价格法》第十三条规定“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”

本案中，尽管经检查被诉方不存在秤具不准的情况，但商家使用的电子计价秤未定期按照规定申请检定，且收银员未按照标价计算商品价格，误向消费者多收费，违反了《计量法》和《价格法》的相关规定，事实清晰。因被诉方主动承认错误、配合调查，向消费者赔礼道歉的态度诚恳，执法人员根据《中华人民共和国行政处罚法》处罚与教育相结合的原则，以批评教育为主。在此提醒广大消费者，购买称重产品时，请注意核对收费票据上的重量和价格是否与实际相符，如有不符，可保留证据积极维权。