民警竺嘉旻立即了解情况，就在刚才，张女士接到一个自称是“京东客服”的电话，说她有18万元的贷款，但是张女士一直没有贷过款，觉得很蹊跷，也表示自己不需要贷款，但是对方却说，钱已经打过来，需要张女士归还，然后要求其注销京东白条，否则将影响个人征信。

在“京东客服”的“义正言辞”之下，张女士开始担心自己的征信问题，于是便按照对方的要求进行操作。先是下载了一个app，而后又按照对方的要求打开了微信、京东、手机银行等，在输入了手机银行登录密码后，张女士陆续收到了自己银行卡中定期存款转活期的短信，这让张女士一下子紧张了起来。不知道对方说的到底是不是真的，于是来到派出所请求帮助。

在掌握基本情况后，竺嘉旻断定，张女士一定是遇到了诈骗，他当即带着张女士来到银行。经查询，张女士的卡内并没有多出18万元，自己的钱也还在账户里，大家松了一口气，在银行工作人员和民警的引导下，张女士醒悟过来自己被骗了。

如果接到诈骗分子冒充“平台客服”以退钱、退货、征信修复等为由的此类电话，请务必保持警惕，不点击陌生链接，不下载陌生软件，不透露隐私信息，并立即挂断电话。如果不幸被骗，立即拨打110报警。