湖滨新村建成至今已有二十余年，小区管道老化、外墙防水层剥落等问题突出，邻里漏水类纠纷时有发生。近期，小区一对上下楼邻居因漏水问题争执不休：双方私下多次协商无果，数次报警仍未能化解分歧，隔阂持续加深。不堪长期漏水困扰的楼下业主一纸诉状将楼上业主告上法庭。

社区收到相关情况后第一时间对接物业纠纷巡回调解团。调解团迅速响应，联合三江司法所、下元塘社区工作人员，第一时间赶赴现场，把调解现场搬到居民家门口。

调解初期，楼上业主情绪抵触，一口认定渗漏系楼栋外立面渗水造成，与自己无关，拒绝承担任何责任。面对僵局，调解团没有单纯宣读法条、空泛说理，而是化身“专业泥水匠”，俯身实地排查：逐层查看房屋结构、比对水渍渗透痕迹、研判墙体与管线布局，细致勘验后精准锁定漏水源头。详实直观的现场勘查结果，让楼上业主放下抵触情绪，愿意配合协商。调解团趁热打铁开展释理说法：依据民法典相关规定，若因业主专有部位设施漏水致相邻方受损的，受损方可请求侵权方恢复原状并赔偿损失，楼上业主依法应当承担维修及赔偿责任。

在厘清责任、讲明法律后果的基础上，调解团坚持法理与情理相融，引导双方换位思考、互相体谅。一方面，向楼上业主讲明法定赔偿义务与持续诉讼带来的时间、经济成本，同时肯定其主动配合整改的积极态度；另一方面共情楼下业主长期受渗水困扰、无奈起诉的难处，安抚其情绪。经过多轮沟通疏导，双方当场达成和解协议：楼上业主对渗水问题全面排查并尽快安排施工，同时全权负责楼下业主受损墙面修补复原工作；楼下业主当即表示将向法院撤回起诉。

调解员介绍：“针对漏水邻里纠纷，我们总结出‘现场勘验+法律释明+情感疏导’三步调解法，用现场勘查还原事实，用法律条文界定责任、用共情疏导化解心结。”

本次漏水纠纷化解，是嵊州市物业纠纷巡回调解团深耕诉源治理的鲜活实践。调解团始终坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，以一次上门实地勘查、一场精准普法释法、一份现场达成的和解协议，将已进入诉讼流程的矛盾“拉回”了调解轨道，真正实现“小事不出社区、矛盾不上交”。

一纸诉状易递，和睦邻里难修。调解工作不止是修补渗漏墙面、厘清财产损失，更重在修复邻里间受损的情感与信任，从源头减少矛盾反复。