为深入践行新时代“枫桥经验”，持续深化“民情日记”在城市治理中的实践应用，嵊州市司法局进一步发挥物业纠纷巡回调解团的专业优势与联动效能，主动深入矛盾一线，将调解服务送到群众家门口。近日，巡回调解团走进三江街道融信小区，通过“熟人背书+专业定纷”，高效化解一起因火灾引发的小区公共区域维修纠纷。

近日，融信小区某高层住户家中突发火情，大火虽被及时扑灭，但浓烟把楼栋里的电梯、走廊、墙面熏得一片漆黑。该栋楼为33层、两梯四户格局，火灾造成一台电梯严重受损停运，仅剩一台勉强运行。“等一趟电梯就要十几分钟，早晚高峰期出行十分困难。”整栋楼业主苦不堪言。物业公司虽急于恢复小区正常秩序，但火灾责任尚未正式定论，维修经费如何落实悬而未决，纠纷就此产生。

本次起火点位于业主室内，初步判断主要责任大概率归于起火户业主，但消防事故鉴定报告尚未正式出具，如果一味等待鉴定报告，周期较长，高层住户电梯出行问题将持续拖延。面对全楼业主迫切的出行诉求，物业没有选择消极等待，调解现场，物业负责人明确表态：“即便目前责任尚未正式认定，但为保障全体业主出行，尽快恢复小区正常生活秩序，我们愿意承担配合维修的管理义务。”物业的这份担当，为本次调解打下良好基础。

调解中，如何取得各方信任、推动大家坐下来协商，成为化解矛盾的关键。社区书记立足基层熟人治理优势，依托日常积累的公信力为调解方案做好“背书”。一方面劝导起火户业主正视事故，依法承担相应责任；另一方面向物业阐明，电梯长期故障会持续激化业主不满，主动靠前处置，既能解决群众急难愁盼，也利于维护物业服务口碑。依靠社区带来的信任基础，各方愿意换位思考、互谅互让。再加上巡回调解团出具的人民调解协议，让双方都吃下了“定心丸”。

调解团综合研判现实困境：委托第三方损失鉴定耗时长，成本高；走诉讼程序周期漫长，后续还存在执行难题；矛盾久拖不决，33层住户出行问题持续发酵，群众诉求得不到纾解。

调解团结合双方实际承受能力，敲定了可落地的处置方案：起火户业主承担楼道顶棚油漆修复费用；瓷砖清理更换工作由物业公司负责；电梯维修大部分费用由起火户业主承担，由物业公司推进维修。

调解协议签署后，起火户业主当场支付了相应维修款项，物业公司第一时间联系电梯厂家落实维修事宜。该起纠纷如果通过诉讼途径解决可能耗费数月、产生数万元成本。而依托“熟人调解+专业法律保障+各方主动担当”，仅一个下午便达成共识、当场履行。

远亲不如近邻，社区书记就是居民的“大家长”。这起纠纷能够顺利化解，离不开物业的积极配合，也得益于社区书记熟悉民情，靠平时积累的信任做通群众工作，同时物业纠纷巡回调解团专业高效，把矛盾化解在前端。整件事没有走鉴定、诉讼程序，双方当场达成和解协议，并现场履行完毕。

嵊州市物业纠纷巡回调解团将持续扎根基层，用“专业解纷+温情调解”打通服务群众的“最后一米”，让更多纠纷在楼栋里化解、在信任中消融。